FANDIXO

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 10 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює відносини між покупцями та Fandixo — Спокійний фокус щодо повернення придбаних товарів та послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:

  • 14-денний термін: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, без пояснення причин.
  • Товарний вигляд: Поверненню підлягає товар, який не був у використанні, зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
  • Документ про оплату: Для оформлення повернення необхідно надати розрахунковий документ (чек, квитанцію), що підтверджує факт покупки.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або початку надання послуги.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Зверніться до нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою «Запит на повернення». У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення (необов'язково).
  2. Надішліть товар: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Повернення здійснюється через службу доставки «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або за реквізитами, вказаними у заяві, протягом 7 робочих днів.

4. Винятки

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна, друковані видання.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації втрати товарного вигляду.

5. Терміни зарахування коштів

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та переказати кошти в найкоротші терміни. Після отримання та огляду товару на нашому складі, кошти будуть повернені протягом 7 робочих днів. Зверніть увагу, що фактичний термін зарахування грошей на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки: